Política de Reembolso

Política de Reembolso da Korrida

Nosso principal compromisso é garantir a plena satisfação de nossos clientes. Caso adquira um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, identifique algum defeito de fabricação, garantimos seu direito de troca ou devolução, conforme os seguintes termos:

1. Insatisfação com o Produto: Os clientes têm até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de coleta, para solicitar uma troca ou devolução do produto caso estejam insatisfeitos.

2. Produto com Defeito: Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de coleta.

3. Cancelamento do Pedido: Se o cancelamento do pedido realizado pela Korrida, o reembolso será processado imediatamente após a comprovação do pagamento.

4. Alterações Após o Envio: Não serão permitidas alterações no pedido, como troca de endereço ou cancelamento, após o envio do produto. Essas alterações só poderão ser efetuadas após a conclusão da entrega.

Importante: A Korrida não se responsabiliza pelo pagamento do frete para devolução, exceto nos casos em que o produto apresente defeitos de fabricação. 

Casos em que o Reembolso não se aplica:

1. Ausência do Destino:

   • Serão realizados até três tentativas de entrega. Caso todos falhem, o produto ficará disponível por 7 (sete) dias corridos na agência dos Correios mais próxima.

2. Recusa no Recebimento:

   • O cliente é responsável por garantir a coleta do produto. Nos casos em que a mercadoria não possa ser entregue no endereço informado, deverá ser retirada na agência dos Correios.

Procedimentos para Troca ou Devolução: Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@korrida.com.br Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para a devolução do produto. A Korrida Brasil possui até 30 dias úteis para fazer a devolução total do valor.

Devolução por Insatisfação:

• O produto não deve apresentar marcas de uso e deve ser devolvido na embalagem original (incluindo a embalagem dos Correios, com etiqueta). Caso contrário, o reembolso ou a troca não serão realizados.
• Após a coleta do pacote, será realizada uma análise para verificar o cumprimento das condições de devolução. Confirmada a conformidade, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato para que o cliente possa optar entre:
  • Troque por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
  • Receber a restituição do valor pago pelos produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto esteja em perfeitas condições e seja o modelo correto).

Garantia dos Produtos: Todos os produtos possuem uma garantia de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de coleta.

Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o defeito, incluindo a embalagem do produto. Alternativamente, o defeito pode ser comprovado através de fotos claras do problema, nas quais a embalagem também deve ser visível.

Agradecemos por escolher a Korrida e estamos à disposição para garantir sua plena satisfação.